Service clientèle

Foire aux question

Service clientèle Généralités

• Quelle est la différence entre une mise à jour et une mise à niveau ?
  Les mises à jour sont généralement des versions de maintenance incrémentielle destinées à la correction de certains défauts logiciels. Les mises à niveau impliquent d’importantes améliorations des fonctions du logiciel.
• Même si QuarkXPress 7 est maintenant disponible, est-il encore possible d?acheter ou d?obtenir une mise à niveau à la version 6.5 ?
  Oui. Pour une période limitée après la sortie de la version 7, vous pouvez encore acheter ou mettre à niveau à la version 6.5 en appelant le Service clientèle de Quark.

Service clientèle organismes d?enseignement

• Offrez-vous des prix spéciaux aux organismes sans but lucratif ?
  Offrez-vous des prix spéciaux aux organismes sans but lucratif ? Quark n'offre actuellement pas de prix spéciaux aux organismes sans but lucratif en Europe, au Moyen Orient ou en Afrique.
• Offrez-vous des prix spéciaux aux établissements d?enseignement ? Et aux étudiants ?
  Oui. Pour plus d'informations, cliquez sur Utilisateurs éducation. Aucun prix spécial n'est offert sur les mises à niveau, les disques de remplacement ou les plans de maintenance.
• Quelle version de QuarkXPress est disponible aux utilisateurs de la catégorie Enseignement?
  Les utilisateurs de la catégorie Enseignement peuvent acheter QuarkXPress. Pour plus d’informations, référez-vous aux Programmes à la clientèle .
• Qu?est-ce qu?un Lab-Pak ?
  Achetés à un prix spécial, les Lab-Paks sont des licences de site utilisées spécifiquement dans un environnement pédagogique. Pour plus d'informations, cliquez sur Prix éducation.
  
• Les Lab-Paks d'enseignement QuarkXPress sont-ils uniquement disponibles avec QuarkXPress Passport ?
  Non. Vous pouvez commander un Lab-Pak avec QuarkXPress ou QuarkXPress Passport. Pour plus d'informations, cliquez sur Prix éducation.
• Qu’est-ce qu’un Multi-Pak ?
  Également appelée « licence de site », il s’agit d’une copie de l’application qui peut être installée et utilisée sur un nombre déterminé d’ordinateurs. Quark propose également l’option de regroupement de plusieurs licences ou copies (cinq ou plus) en une licence de site unique.
• Si j’effectue une mise à niveau de mon Lab-Pak ou Multi-Pak, dois-je rendre ma/mes clé(s) matérielle(s)?
  Non. Vous pouvez garder la/les clé(s) matérielle(s) associée(s) aux anciennes versions du logiciel.
  

Service clientèle Licences

• Qu'est devenu le programme de licences mobiles (Mobile Licensing) de Quark?
  Suite aux réactions de nos clients, nous avons décidé d'arrêter le programme de licences mobiles. Nous l'avons remplacé par un programme de licences doubles.
• Qu’est-ce que Quark License Administrator ?
  Quark™ License Administrator (QLA) est un système de gestion des licences qui simplifie l’administration des installations multipostes de programmes Quark. Spécifiquement conçu à l’intention des administrateurs de réseau, QLA facilite le contrôle des accès utilisateur, l’augmentation du nombre de postes sous licences et l’acquisition instantanée de licences supplémentaires pour répondre aux besoins des flux de production croissants. Pour plus d’informations, allez à Quark License Administrator .
• Puis-je installer la même copie de QuarkXPress sur mon ordinateur au bureau et sur mon ordinateur personnel ?
  Une licence de QuarkXPress pour utilisateur unique vous permet d?installer et d?utiliser le logiciel sur un seul ordinateur à la fois. Si vous installez une copie de QuarkXPress pour utilisateur unique sur plus d?un ordinateur, un message d?erreur apparaîtra et une seule copie du logiciel restera activée.

  Si vous avez besoin d?une licence QuarkXPress pour plus d?un ordinateur, vous devez acheter une copie pour chaque ordinateur sur lequel vous souhaitez exécuter QuarkXPress. Ou vous pouvez installer votre licence QuarkXPress 6 pour utilisateur unique sur un second ordinateur (que vous possédez) par le biais d'une Licence double Quark. Les licences doubles Quark ne sont disponibles qu?à tout utilisateur principal enregistré, détenteur d?une licence de logiciel QuarkXPress pour utilisateur unique. Elles permettent l'utilisation non simultanée de QuarkXPress sur deux ordinateurs qui doivent tourner sur la même plate-forme.

  Vous pouvez également acheter une licence QuarkXPress Multi-Pak (minimum de 5 licences QuarkXPress configurées pour tourner avec un seul numéro de série). Si votre logiciel QuarkXPress fait partie d?une installation multipostes, Quark? License Administrator (QLA) assurera la gestion de vos licences.

Service clientèle achat et remplacement

• Ma société possède cinq copies de QuarkXPress, mais nous avons besoin d?en acheter cinq de plus. Peut-on bénéficier d?une réduction sur le prix du logiciel ?
  Nous vous encourageons à vous renseigner auprés de nos revendeurs. Quark n'offre pas de remises sur volume à moins que vous n'adhèriez à notre programme ServicePlus.
• Ma société possède cinq copies de QuarkXPress, mais nous avons besoin d’en acheter cinq de plus. Peut-on bénéficier d’une remise sur les plans d’assistance technique ?
  Les clients détenteurs de licences de site reçoivent une remise substantielle sur le support technique en ne payant qu’un seul plan d’assistance complet, plus un « supplément par poste » pour chaque licence supplémentaire. (Les remises sont offertes sous réserve de modification.) Pour obtenir les prix spécifiques à vos besoins, contactez le Service clientèle de Quark ou le Support technique de Quark .
• Comment obtenir un CD de remplacement de QuarkXPress ?
  Vous pouvez obtenir un support de remplacement auprès du service clientèle, mais il vaut mieux appeler d’abord le support technique. Il arrive souvent qu’une autre cause sous-jacente soit la source du problème et le fait d’attendre de recevoir un support de remplacement ne fera que prolonger votre période d’inactivité.
• J’ai perdu mon CD-ROM de programme QuarkXPress et ai besoin de réinstaller le logiciel. Comment obtenir un autreCD-ROM ?
  Appelez le Service clientèle de Quark. Vous devrez payer des frais de remplacement de €15 (£10, CHF 20)* si la garantie de 90 jours sur le support a expiré.

  *Prix donnés sous réserve demodification sans préavis.

• J’ai égaré ma copie deQuarkXPress. La remplacerez-vous ?
  Oui, au prix de €15 (£10, CHF 20)* pour les supports uniquement. Si vous avez également besoin des manuels, ils vous seront envoyés au prix de €55 (£35, CHF 85)* plus frais d’expédition. Par ailleurs, vous pourrez peut-être faire une demande d’indemnité auprès de votre compagnie d’assurance.

  *Prix donnés sous réserve demodification sans préavis.

• Ma copie de QuarkXPress a été volée. Dois-je payer pour en obtenir une autre ?
  Si la licence a été enregistrée à votre nom, nous vous enverrons des supports de remplacement au prix de €15(£10, CHF 20)*. Pour les manuels, le prix est de €55 (£35, CHF 85)* plus frais d’expédition. Par ailleurs, vous pourrez peut-être faire une demande d’indemnité auprès de votre compagnie d’assurance.

  *Prix donnés sous réserve demodification sans préavis.

• Combien coûte une clé matérielle de remplacement ?
  Le remplacement de la clé matérielle sera effectué jusqu?à épuisement des stocks. Le service clientèle de Quark ne peut envoyer de clé de remplacement avant que le support technique n?ait constaté la défectuosité de la clé. Les clés matérielles défectueuses seront remplacées pour ?40 (£25, CHF 60)*. La clé matérielle d?origine doit être renvoyée à Quark. Les clés matérielles égarées ou volées seront remplacées pour ?300 (£208 ou CHF 464)*. Pour plus d?informations, référez-vous aux Informations sur les clés matérielles.

  *Prix donnés sous réserve demodification sans préavis.