Quark Procedure Management Solution

QUARK PROCEDURE MANAGEMENT

Maîtrisez vos règles et vos procédures

Améliorez la conformité de votre entreprise, réduisez les coûts et boostez le service à la clientèle avec Quark Procedure Management. Grâce à Quark Procedure Management, vous pouvez rationaliser la création, la gestion et la publication des règles et procédures de votre société. Notre plate-forme intuitive aide votre équipe à développer rapidement et à réutiliser les procédures, à simplifier les approbations et les flux de travail, et à publier rapidement aux formats PDF, Web et mobile. Découvrez comment Quark peut vous aider à maîtriser vos procédures.

Quark Procedure Management

Avantages

Rédigez des contenus modulaires réutilisables

Améliorez la productivité de votre équipe grâce aux puissantes capacités de contenu réutilisable de Quark Procedure Management. Avec Quark Procedure Management, vous pouvez cesser de copier et coller des contenus et procédures d'un document à un autre. Au lieu de cela, avec notre puissant moteur de contenu intelligent XML, vous pouvez rédiger un élément de contenu une fois, puis le réutiliser aussi souvent que vous le souhaitez dans d'autres documents. De plus, au moment d'actualiser ou de modifier votre contenu ou votre procédure, la solution actualise automatiquement tous les documents qui en dépendent.

Créez, approuvez et publiez plus rapidement

De l'implication des experts techniques à l'obtention des approbations finales, un bon processus est l'épine dorsale de la rédaction d'une procédure. Toutefois, bien trop souvent, nous avons recours à des e-mails et à des pièces jointes pour communiquer, et renonçons complètement à toute forme de responsabilisation de l'équipe. Quark Procedure Management peut vous aider. Avec nos puissantes fonctions de flux de travail et de collaboration intégrées, nous facilitons le travail en commun de votre équipe mondiale afin d'obtenir rapidement d'excellents résultats.

Publiez au-delà du seul papier

De nos jours, les employés sont habitués à travailler avec les technologies Web et mobiles, alors pourquoi vos procédures sont-elles encore limitées aux documents sur papier ou aux PDF statiques ? Quark Procedure Management peut publier aux formats papier, PDF, Web et mobile d'un simple clic - vous permettant d'obtenir des résultats adaptés à tout appareil que votre société utilise aujourd'hui ou utilisera à l'avenir.

Confiez les procédures appropriées aux personnes compétentes

Avec de si nombreux processus et procédures, vos employés peuvent être amenés à parcourir des centaines de pages d'informations afin de trouver les mesures pertinentes pour le problème auquel ils sont confrontés. Or, pendant qu'ils fouillent dans ces documents, ils ne peuvent pas se concentrer sur la question qui les occupe. Quark Procedure Management vous aide à démêler cet écheveau en facilitant l'ajout de métadonnnées et d'organisation à vos procédures. Cela signifie que votre équipe peut trouver rapidement les informations pertinentes au moment voulu, économisant ainsi du temps et de l'argent.

Si facile que n'importe qui peut rédiger

La technologie sous-jacente de Quark Procedure Management est une puissante plateforme de contenu intelligent XML, mais vos rédacteurs n'auront jamais besoin de le savoir. Nous avons fait en sorte que Quark Procedure Management soit si facile à utiliser que vos experts peuvent se concentrer sur la rédaction au lieu de devoir apprendre une syntaxe technique complexe. Vous pouvez ainsi former votre équipe plus rapidement et obtenir des résultats plus tôt, avec moins de problèmes de support.

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Caractéristiques

Contenu réutilisable

Réutilisez rapidement des procédures et des paragraphes standard

Presque toutes les procédures contiennent du texte standard ou autre contenu se répétant d'un document à l'autre. Mais que se passe-t-il quand ces informations changent ? Vous finissez par devoir actualiser manuellement des dizaines de documents, une opération chronophage qui vous coûte de l'argent. Quark Procedure Management simplifie l'opération en vous laissant organiser et réutiliser les contenus à partir d'un emplacement centralisé. Lorsque vous changez quelque chose, le serveur régénère automatiquement tous les éléments associés pour vous, de sorte que vous disposez de plus de temps à consacrer à ce qui compte pour votre entreprise.

Interface utilisateur intuitive

Transformez vos experts techniques en contributeurs

De nombreux outils de contenu sacrifient la facilité d'utilisation à la puissance et à la flexibilité, mais Quark Procedure Management vous offre les deux. Avec Quark Procedure Management, vous profitez à la fois d'une plate-forme incroyablement facile à utiliser et de la puissance et souplesse du contenu XML structuré. Cela signifie que vos experts techniques peuvent rédiger vos règles et procédures sans rien connaître au langage XML. Entretemps, vos équipes techniques et de publication jouissent de tous les avantages de documents XML structurés pour organiser et distribuer vos contenus.

Métadonnées personnalisables

Organisez vos procédures et rendez-les visibles et accessibles

Les procédures actuelles sont essentielles pour l'entreprise, mais elles sont aussi de plus en plus longues et spécialisées. Que vos intervenants dépannent des équipements sur le terrain, gèrent la conformité pour votre société ou répondent à des questions dans le cadre de l'assistance à la clientèle, ils doivent pouvoir trouver la procédure adaptée au problème auxquels ils sont confrontés plus rapidement que jamais. Quark Procedure Management facilite l'ajout de taxonomie et de métadonnées personnalisées à tout élément de contenu, ce qui permet une recherche et une identification aisées des informations pertinentes sur les plateformes modernes de diffusion numérique.

Flux de travail partagés d'une grande souplesse

Alignez vos équipes autour d'un flux de travail unique

La rédaction de procédures peut impliquer de nombreuses personnes de votre société. Il est possible que différentes personnes doivent créer le contenu, approuver les détails ou procéder à un examen juridique. Vos procédures passent par un long processus du début à la fin, mais la collaboration traditionnelle par e-mail ralentit inévitablement ce processus et empêche toute responsabilisation. Alignez votre équipe en utilisant une plate-forme de flux de travail et d'approbation très souple. Vous pourrez voir d'un coup d'œil l'état de votre processus tout en identifiant les goulets d'étranglement éventuels.

Sortie multicanaux

Publiez rapidement aux formats PDF, Web et mobile

De nos jours, les employés s'attendent à ce que les procédures soient disponibles dans les formats numériques modernes – Web au bureau et mobile en déplacement. Mais bien trop souvent, les sociétés s’en tiennent encore toujours à la distribution sur papier, coûteuse et obsolète de leurs procédures , car le formatage pour d'autres canaux est trop onéreux. Laissez Quark vous aider. Notre plate-forme intelligente peut publier un même élément de contenu aux formats papier, Web, PDF et mobile. Et grâce à notre longue expérience en publication numérique, vous avez l'assurance que vos procédures auront toujours l’aspect souhaité, dans tous les formats.

Aperçus intégrés

Veillez à ce que vos procédures soient parfaites au pixel près

Quand vous élaborez vos procédures, il est entendu que vous souhaitez veiller à ce qu’elles aient l’aspect approprié au format publié. Le système de prévisualisation intégré de Quark Procedure Management assure le rendu des aperçus pour vous à la demande, vous permettant de voir à quoi vos procédures ressemblent sur papier, sur le Web et sur les terminaux mobiles. Vous pouvez être sûr que vos procédures seront parfaites au pixel près, quel que soit le support sur lequel elles sont publiées.

Intégration en entreprise

Intégrez-le avec les outils métier que vous utilisez déjà

Quark Procedure Management utilise les technologies d'API les plus récentes pour permettre une intégration facile et sécurisée à n’importe quoi, de Microsoft Office aux infrastructures métier complexes. Notre plate-forme peut s'intégrer à de nombreux systèmes d'informations produits et de gestion de contenus d'entreprise, à des plates-formes d'annuaires d'utilisateurs populaires, et davantage encore.

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Témoignages clients

Voyez comment un grand groupe pharmaceutique a réorganisé ses procédures de service expert à la clientèle médicale en utilisant Quark Procedure Management, tout en réduisant ses coûts de rédaction de 30 %.

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« Quark XML Author permet à nos contributeurs de créer des contenus dans un environnement dénué de tracas. Avec un système qui les stresse moins, ils travailleront plus rapidement, feront moins appel à l'assistance et seront plus satisfaits. »

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Découvrez comment une banque importante a rationalisé ses processus réglementaires en utilisant Quark Procedure Management, améliorant ainsi la productivité et renforçant la conformité.


Quote

« …les solutions Quark sont très faciles à utiliser et ont réduit considérablement le temps requis pour rédiger nos procédures opérationnelles normalisées, à tel point que nous serons en mesure de traiter deux ou trois fois plus de procédures avec le même nombre de personnes. »

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Questions les plus fréquentes

Votre solution peut-elle m'aider au niveau de la gestion des risques et de la conformité ?

Quark Procedure Management est conçu pour aider les entreprises à rédiger plus efficacement leurs règles et procédures. Le contenu structuré permet l'harmonisation et la réutilisation des processus et des flux de travail, et notre logiciel aide les entreprises à améliorer leur gestion des risques et leur conformité aux réglementations en simplifiant la rédaction, la gestion et la publication de procédures de manière cohérente et en temps opportun.

Votre solution peut-elle m'aider au niveau de la gestion des connaissances ?

Oui, Quark Procedure Management peut aider les entreprises à documenter et à partager les connaissances institutionnelles importantes dans le cadre d'un processus de gestion du savoir.

Votre solution peut-elle m'aider à rédiger des procédures opérationnelles normalisées (PON) ?

Oui, Quark Procedure Management peut aider les entreprises à documenter les procédures opérationnelles normalisées pour les infrastructures, équipements et processus métier critiques.

Votre système est-il hébergé ou installé sur site ?

La solution est implémentée sur site, mais des options d'hébergement sont également disponibles.

Votre solution s'intègre-t-elle à Microsoft Office ?

Quark Procedure Management s'intègre aux applications Microsoft Office. Les contenus Office peuvent être automatiquement synchronisés entre les deux applications, selon le choix du rédacteur.

La sortie sur les terminaux mobiles est-elle prise en charge ?

Oui, la sortie est disponible pour tous les principaux formats de terminaux (iPhone, iPad Air, iPad mini, Kindle Fire, Samsung Tab, etc.), types de terminaux (tablettes numériques et smartphones) et systèmes d'exploitation (iOS, Android, Mac OS X et Windows). Le contenu peut être publié directement sur un mobile à partir du flux de travail de création automatisé ou à la demande du consommateur mobile. Les clients ont la possibilité d'utiliser des applications natives, des applications Web ou les deux.

La sortie sur le Web est-elle prise en charge ?

Oui, tout contenu créé dans Quark Procedure Management est proposé dans un format neutre et peut être exporté vers tout format de sortie standard, notamment XML, HTML et HTML5. La publication sur un système de gestion de contenus Web (CMS) déjà en place au sein d'une organisation est donc possible, tout comme la diffusion sur une application Web interactive, offrant ainsi une expérience de type application dans n'importe quel navigateur moderne.

Votre solution s'intègre-t-elle à Microsoft SharePoint ?

Quark Procedure Management s'intègre aisément à Microsoft SharePoint pour la diffusion de contenus dans votre organisation.

Proposez-vous des services qui facilitent la mise en place de votre solution ?

Quark dispose d'une équipe de professionnels expérimentés, capable de gérer l'installation, la configuration et la mise en œuvre de tout type de besoin spécifique. Cette équipe possède une solide maîtrise d'un large éventail d'environnements technologiques et une compréhension approfondie des impératifs liés à la création et à la publication de procédures.

Avez-vous de l'expertise en stratégie de contenus ?

Quark peut vous aider à concevoir la stratégie de contenus de votre entreprise. Nos experts peuvent analyser le cycle de vie de vos contenus, déterminer les risques et les difficultés, et procéder à des audits de contenu détaillés et de haut niveau. Ceci inclut le catalogage des produits d'information et la conception de modèles d'information pour les documents publiés et les contenus sources.

Nous constatons que vous êtes installé à Denver, au Colorado. Travaillez-vous avec des clients situés hors des États-Unis ?

Quark est une entreprise mondiale avec des bureaux partout dans le monde. De nombreux clients existants de Quark dans le domaine des procédures sont des entreprises mondiales, ayant chacune ses besoins spécifiques, et tous sont pris en charge par les équipes de vente, de service et d’assistance de Quark.

Quels services d’assistance proposez-vous ?

Quark propose plusieurs programmes d'assistance adaptés à la plupart des besoins professionnels, par exemple une assistance 8 heures par jour, 5 jours par semaine pendant les heures de bureau locales, disponible dans les principaux fuseaux horaires. Pour les besoins spécifiques, Quark fournit des programmes de support technique personnalisés répondant aux besoins de chaque client.

Combien de clients servez-vous ?

Quark a des centaines de milliers de clients à travers le monde, couvrant un large éventail de secteurs d’activité et d’applications. La société possède plus de 20 ans d’expérience en développement, déploiement et support technique de logiciels d’entreprise.

Travaillez-vous avec des partenaires ?

Quark dispose de toute une communauté de partenaires actifs et a organisé ses relations autour de quatre axes : la stratégie, la technologie, les solutions et les revendeurs. Pour plus d’informations sur le programme de partenariat Quark, veuillez consulter la page consacrée aux partenaires Quark sur notre site Web.


Ressources

Fiche d'information :

Quark Procedure Management

Quark Procedure Management aide les entreprises à développer leurs procédures plus rapidement, ce qui leur permet d'économiser du temps et d'améliorer la conformité. Téléchargez cette fiche d'information pour en savoir plus sur les avantages et les fonctionnalités de cette solution leader sur le marché.

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Séminaire en ligne :

Promouvoir la publication multicanaux avec le contenu intelligent

Découvrez comment les entreprises utilisent le contenu intelligent XML pour rédiger des procédures opérationnelles normalisées fonctionnant efficacement sur différents canaux de distribution. Ce séminaire en ligne comporte également une démonstration des fonctionnalités de Quark Procedure Management.

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Étude de cas :

Voyez comment un grand groupe pharmaceutique a réorganisé ses procédures de service expert à la clientèle médicale en utilisant Quark Procedure Management, tout en réduisant ses coûts de rédaction de 30 %.

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Découvrez comment une banque importante a rationalisé ses processus réglementaires en utilisant Quark Procedure Management, améliorant ainsi la productivité et renforçant la conformité.

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Livre blanc :

Publication dynamique : Conformité et gestion des risques dans l'univers nu

Ce livre blanc présente un aperçu des défis actuels liés à la gestion documentaire dans un environnement réglementé et explique comment vous pouvez optimiser votre infrastructure existante afin de mettre en place un flux de travail automatisé grâce à l'adoption d'une solution de publication dynamique.

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eBook (livre électronique) :

Le guide du débutant pour le Contenu Intelligent

Découvrez comment le Contenu Intelligent permettra aux utilisateurs métiers et experts en la matière d'adopter facilement le XML afin de faire face à la demande insatiable des clients pour le contenu multicanal.

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Spécifications techniques

Présentation technique

Quark Procedure Management est composé de plusieurs produits Quark étroitement intégrés, qui utilisent tous une technologie dernier cri basée sur des normes comme les architectures orientées services, la plate-forme de développement Spring Framework, Java™/J2EE™ et les services Web.

Les principaux produits Quark qui forment la base de la solution Procedure Management sont Quark Publishing Platform, Quark Author ou Quark XML Author, App Studio et QuarkXPress. Nous offrons également l'intégration à Microsoft Office et des intégrations optionnelles à des systèmes de gestion de contenus d'entreprise. Vous en saurez plus sur les fonctions et les exigences système requises en consultant les pages produit spécifiques.

Présentation de Quark Procedure Management

Langues prises en charge en sortie

  • Bulgare
  • Allemand (réformé, Suisse)
  • Allemand (Réformé)
  • Anglais (Etats-Unis)
  • Anglais (international)
  • Catalan
  • Chinois simplifié
  • Chinois traditionnel
  • Coréen
  • Croate
  • Danois
  • Espagnol
  • Estonie
  • Finnois
  • Français (France)
  • Grec
  • Hongrois
  • Islandais
  • Italien
  • Japonais
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Néerlandais
  • Norvégien (bokmal)
  • Norvégien (nynorsk)
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Portugais (Europe)
  • Portugais (Réformé)
  • Roumain
  • Russe
  • Slovaque
  • Slovène
  • Suédois
  • Suisse allemand
  • Tchèque
  • Turc
  • Ukrainien

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