Desktop-kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Folgende FAQs beziehen sich nur auf Kunden in Europa.

Desktop-kundenservice General

• Was ist der Unterschied zwischen einem Update und einem Upgrade?
  

  Updates sind gewöhnlich kleine, schrittweise Wartungsstufen, die bestimmte Softwareprobleme beseitigen. Upgrades enthalten substanzielle Verbesserungen der Funktionalität.

• Kann ich - nachdem jetzt QuarkXPress 7 erschienen ist - Version 5.01 noch kaufen oder ein Upgrade auf 6.5 ausführen?
  

  Ja. Für einen begrenzten Zeitraum nach dem Erscheinen von Version 7 ist dies möglich. Rufen Sie dazu den Quark Kundenservice an.

Desktop-kundenservice schulungseinrichtungen

• Bieten Sie nicht kommerziellen Einrichtungen Sonderpreise an?
  

  Quark bietet nicht kommerziellen Einrichtungen in Europa, Nahost oder Afrika zurzeit keine Sonderpreise an.

• Erhalten Schulungseinrichtungen Sonderpreise? Wie sieht es mit Schülern/Studenten aus?
  

  Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Anwender aus dem Ausbildungssektor. Auf Upgrades, Ersatzdisks oder Servicepläne werden keine Sonderpreise gewährt.

• Welche Version von QuarkXPress steht für den Schulungsbereich zur Verfügung?
  

  Anwender im Schulungsbereich können QuarkXPress erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenprogramme.

• Was ist ein Lab-Pak?
  

  Die zu einem Sonderpreis erworbenen Lab-Paks sind Site-Lizenzen, die besonders in Ausbildungsumgebungen eingesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für den Ausbildungssektor.

• Sind QuarkXPress Lab-Paks für Schulungszwecke nur in der QuarkXPress Passport Version erhältlich?
  

  Nein. Lab-Paks stehen als QuarkXPress oder QuarkXPress Passport zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für den Ausbildungssektor.

• Was ist ein Multi-Pak?
  

  Ein Multi-Pak (auch „Sitelizenz“) ist eine einzelne Version der Anwendung, die auf einer festgelegten Anzahl Computer installiert und betrieben werden darf. Quark bietet darüber hinaus die Konsolidierung mehrerer (fünf oder mehr) Lizenzen oder Exemplare zu einer Sitelizenz an.

• Wenn ich mein Lab-Pak oder Multi-Pak upgrade, muss ich meine(n) Hardwareschlüssel zurücksenden?
  

  Nein. Sie können die zu älteren Versionen der Software gehörenden Hardwareschlüssel behalten.

Desktop-kundenservice Lizenzierung

• Was ist aus dem Quark Mobile Lizenzierungsprogramm geworden?
  

  Aufgrund des Feedbacks unserer Kunden, haben wir das Quark Mobile Lizenzierungsprogramm beendet und durch das Doppel-Lizenzierungsprogramm ersetzt.

• Was ist Quark License Administrator?
  

  Quark™ License Administrator (QLA) ist eine Lizenzverwaltungssoftware, welche die Verwaltung von Mehrplatzinstallationen für Quark Produkte vereinfacht. Bei der Entwicklung von QLA wurden auch die Bedürfnisse von Netzwerkadministratoren berücksichtigt. Daher ist es einfach, Anwenderzugriffe zu kontrollieren, die Anzahl lizenzierter Plätze zu erhöhen und sofort zusätzliche Lizenzen zu beschaffen, um den Anforderungen sich ausdehnender Workflows zu entsprechen. Unter Quark License Administrator finden Sie weitere Informationen.

• Darf ich mein Exemplar von QuarkXPress auf meinem Computer am Arbeitsplatz und auf meinem Heim-PC installieren?
  

  Eine Einzelanwenderlizenz von QuarkXPress erlaubt die Installation und Verwendung der Software auf jeweils nur einem Computer. Wenn Sie ein Einzelanwenderexemplar von QuarkXPress auf mehr als einem Computer zu installieren versuchen, wird eine Fehlermeldung angezeigt und alle bis auf ein Exemplar der Software werden deaktiviert.

  Wenn Sie eine QuarkXPress Lizenz für mehr als einen Computer benötigen, müssen Sie für jeden Computer, auf dem QuarkXPress laufen soll, ein Exemplar erwerben. Oder Sie können Ihre Einzelplatzlizenz von QuarkXPress 6 auf einem zweiten Ihrer Computer installieren. Dazu benötigen Sie Quark Dual Licensing. Quark Dual Licensing steht ausschließlich registrierten Hauptnutzern einer QuarkXPress Software-Lizenz für Einzelanwender zur Verfügung. Quark Dual Licensing erlaubt die nicht gleichzeitige Verwendung von QuarkXPress auf zwei Computern derselben Plattform.

  Alternativ können Sie auch ein QuarkXPress Multi-Pak erwerben (mindestens 5 Lizenzen von QuarkXPress, die unter einer Seriennummer betrieben werden). Wenn Ihre QuarkXPress Software Teil einer Mehrplatzinstallation ist, verwaltet der Quark? License Administrator (QLA) Ihre Lizenzen.

Desktop-kundenservice kauf und ersatz

• Mein Unternehmen besitzt fünf Exemplare von QuarkXPress, wir benöötigen aber noch fünf weitere. Bekommen wir einen Preisnachlass auf die Software?
  

  Bitte klären Sie dies mit Ihrem Händler. Quark bietet keine Mengensonderpreise an, wenn Sie nicht Mitglied in unserem ServicePlus Programm sind.

• Mein Unternehmen besitzt bereits fünf Exemplare von QuarkXPress, wir benötigen aber noch fünf weitere. Bekommen wir einen Preisnachlass auf die Pläne des Technischen Support?
  

  Sitelizenz-Kunden erhalten eine große Ermäßigung auf die Preise für technischen Support, da sie nur den vollständigen Preis für einen Supportplan sowie für jede weitere Lizenz eine Gebühr pro Platz entrichten. (Preisnachlässe können Änderungen unterliegen.) Kontaktieren Sie den Quark Kundenservice oder den Quark Technischen Support, wenn Sie spezielle Preisauskünfte benötigen.

• Wie bekomme ich eine Ersatz-CD von QuarkXPress?
  

  Ein Vertreter des Kundenservice kann zwar für Sie Ersatzmedien bestellen, aber Sie sollten dennoch zunächst den technischen Support anrufen. Häufig besitzen Probleme eine andere als die vermutete Ursache und die Wartezeit auf eine Ersatz-CD verlängert unnötig Ihren Produktionsausfall.

• Ich habe meine QuarkXPress Programm-CD-ROM verloren und muss die Software neu installieren. Wie bekomme ich eine neue CD-ROM?
  

  Rufen Sie den Quark Kundenservice an. Es werden Ihnen €15 (£10, CHF 20)* Ersatzgebühr berechnet.

  *Die Preise können ohne Vorankündigung Änderungen unterliegen.

• Ich habe mein Exemplar von QuarkXPress verloren. Wird es von Ihnen ersetzt?
  

  Ja, Sie bezahlen lediglich €15(£10, CHF 20)* Ersatzgebühr. Die Handbücher erhalten Sie für weitere €55 (£35, CHF 85)* plus Versandkosten. Darüber hinaus sollten Sie erwägen, eine Meldung bei Ihrer Versicherung zu machen.

  *Die Preise können ohne Vorankündigung Änderungen unterliegen.

• Mein Exemplar von QuarkXPress wurde entwendet. Muss ich bezahlen, wenn ich ein neues Exemplar möchte?
  

  Wenn die Lizenz für Sie registriert war, erhalten Sie das Ersatzmedium für €15 (£10, CHF 20)*. Die Kosten für Handbücher betragen €55 (£35, CHF 85)* plus Versandkosten. Darüber hinaus sollten Sie erwägen, eine Meldung bei Ihrer Versicherung zu machen.

  *Die Preise können ohne Vorankündigung Änderungen unterliegen.

• Was kostet ein Ersatz-Hardwareschlüssel?
  

  Hardwareschlüssel können nur noch angeboten werden, solange der Vorrat reicht. Der Quark Kundenservice kann Hardwareschlüssel erst nach Bestätigung des Defektes durch den Technischen Support ersetzen. Der Ersatz eines defekten Hardwareschlüssels kostet $50*. Der Original-Hardwareschlüssel ist an Quark einzusenden. Der Ersatz eines verlorenen oder gestohlenen Hardwareschlüssels kostet $300*. Unter Infos zum Hardwareschlüssel finden Sie weitere Informationen.

  *Die Preise können ohne Vorankündigung Änderungen unterliegen.